SASKİ personeline şikayet yönetimi eğitimi verdi

Sakarya Su ve Kanalizasyon İdaresi (SASKİ), personelinin profesyonel yetkinliklerini artırmak amacıyla kurum içi eğitim programlarına aralıksız devam ediyor. En son gerçekleştirilen "Şikayet Yönetimi" eğitiminde, personelin vatandaş başvurularında empati kurma, çözüm odaklı yaklaşım geliştirme ve etkili iletişim tekniklerini kullanma hedeflendi.

Kurum "Sürekli Eğitim, Sürekli Gelişim" vizyonu çerçevesinde hareket ediyor. Eğitim programları teknik arıza onarım, iş sağlığı ve güvenlik, mevzuat bilgisi, kişisel gelişim ve etkili iletişim konularını kapsıyor. Şikayet Yönetimi eğitimi bu geniş yelpazenin bir parçası olarak planlandı.

Eğitimde personelin, başvuru sahipleriyle empati kurarak sorunları doğru analiz etmesi, şeffaf ve anlayışlı bir dille yanıt verme becerilerinin geliştirilmesi amaçlandı. Kurum kaynakları, bu tür eğitimlerin hizmet kalitesini artırmada stratejik öncelik taşıdığını belirtiyor.

SASKİ, personel gelişimine yatırımın nihai hedefinin vatandaş memnuniyetini üst seviyeye taşımak olduğunu kaydediyor. Eğitim programları, farklı birimlerden personelin katıldığı oturumlarla yıl boyunca planlı bir şekilde sürdürülecek.